*Data ultimo aggiornamento al 14/07/2022
La piattaforma della società Ontano Travel s.r.l. è una piattaforma online rivenditrice di biglietteria marittima delle più importanti Compagnie di navigazione che opera in qualità di loro intermediaria.
Ontano Travel s.r.l. non è un vettore marittimo e non eroga servizi di trasporto, pertanto i prezzi e i servizi visualizzati sulla piattaforma vengono forniti direttamente dalle Compagnie di navigazione.
Il servizio internet di Ontano Travel s.r.l. è fornito e gestito dalla società ……. con sede legale in Via ….. – ……. (….).
P.IVA/C.F./Iscr. Reg. Imp. CCIAA Liv. ……….. | Nr. REA ……….. …………
1. PRENOTAZIONI
1.1. Tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito o da Call Center sono soggette alle Condizioni che seguono. Accedendo ai nostri servizi e al sito, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato i seguenti Termini e Condizioni.
Il cliente, inserendo la richiesta di prenotazione, prende visione, può scaricare e dichiara di accettare le condizioni di vendita di Ontano Travel s.r.l. e le condizioni di vendita e trasporto delle Compagnie di navigazione scelte, i cui contenuti sono resi disponibili dal nostro sito e dovranno essere parimenti accettati prima della conferma della prenotazione. Il cliente riceve, altresì, copia di tali condizioni di vendita via e-mail sulla casella di posta elettronica indicata nella prenotazione, sia che la stessa sia stata conclusa via web che al telefono con un operatore.
1.2. Il cliente può inserire richieste di prenotazione on-line 24 ore su 24 o contattare telefonicamente il Call Center negli orari di apertura. Salvo cause di forza maggiore o eventi imprevisti che non possano essere evitati dalla Società e in quanto tali ad essa non imputabili, Ontano Travel s.r.l. evade entro 48 ore lavorative, escluso festivi e prefestivi, le richieste di prenotazione pervenutele.
Ontano Travel s.r.l. conferma tutte le prenotazioni in base alle richieste effettuate dal cliente, anche nel caso in cui riceva più volte la medesima richiesta; in tal caso l’annullamento di una o più prenotazioni è soggetto a penalità e saranno trattenuti i diritti fissi di prenotazione e il costo della copertura contro gli annullamenti eventualmente acquistata.
Ontano Travel s.r.l. si riserva il diritto di subordinare l’accettazione delle richieste di prenotazione alla verifica della disponibilità e delle tariffe delle Compagnie di navigazione al momento della conferma, inoltre può riservarsi la facoltà di non procedere alla conferma della prenotazione qualora consideri prudentemente insufficiente il tempo necessario per l’emissione e la consegna del biglietto al cliente nel suo esclusivo interesse.
In tal caso, Ontano Travel s.r.l. è tenuta unicamente alla restituzione delle somme incassate che rifonderà al cliente tramite la medesima modalità di pagamento utilizzata per la prenotazione.
1.3. Le partenze e le tariffe proposte da Ontano Travel s.r.l. sono quelle ufficiali delle Compagnie di navigazione. Ontano Travel s.r.l., in qualità di intermediario, non interviene in alcun modo sulle tariffe rilasciate dalle Compagnie ma applica un diritto di prenotazione a titolo di compenso per le spese amministrative di gestione della pratica.
Le Compagnie di navigazione hanno facoltà di variare e adeguare le proprie tariffe in qualsiasi momento e senza preavviso fino al momento della definitiva emissione del biglietto. In casi eccezionali, in seguito all’emissione del biglietto, potrebbero comunque essere notificate al cliente, direttamente dalla Compagnia, variazioni tariffarie (ad esempio a causa di aumenti del costo del carburante) o variazioni su tratte, date, orari di partenza e/o arrivo dei traghetti o l’utilizzo di altri vettori.
Ontano Travel s.r.l. non è responsabile di controllare i prezzi e le tariffe applicate ai viaggi proposti così come declina ogni responsabilità relativa all’erogazione dei servizi prenotati attraverso la propria piattaforma, in quanto gli stessi sono direttamente gestiti dai vettori marittimi e soggetti ai loro Termini e Condizioni.
Tutti i servizi mostrati sono disponibili e prenotabili tramite Ontano Travel s.r.l. che facilita il confronto dei prezzi e le prenotazioni con gli operatori marittimi escludendo ogni obbligo nei confronti dell’utente in relazione alla gestione e fornitura del servizio di trasporto. Pertanto, l’utente deve accertarsi di leggere e comprendere le Condizioni di vendita e trasporto della Compagnia marittima prescelta.
1.4. Da parte sua, Ontano Travel s.r.l. ha facoltà di utilizzare le migliori tariffe nell’interesse del cliente, applicabili al momento dell’emissione del biglietto e derivanti da eventuali offerte o tariffe promozionali , anche qualora l’applicazione di tali particolari tariffe comporti l’impossibilità di rimborsare e/o modificare il biglietto in conformità alle Condizioni di vendita della Compagnia marittima prenotata.
1.5. Le richieste di prenotazione vengono accettate da Ontano Travel s.r.l. fino al giorno stesso della partenza nel caso in cui il cliente possa effettuare il pagamento con carta di credito/prepagata e possa ricevere il titolo di viaggio tramite e-mail, whatsapp, sms o altre modalità che ne permettano l’esibizione all’imbarco.
1.6. Il cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e della veridicità dei dati forniti in fase di prenotazione, (tratte, date e orari richiesti; numero, età, nomi e dati dei passeggeri; animali domestici; tipologia delle sistemazioni; tipologia e dimensioni dei mezzi al seguito; indirizzo e-mail; numero di telefono; dati della carta di credito; ecc..).
Il cliente è inoltre tenuto ad informarsi e aggiornarsi preventivamente presso le Autorità competenti, per tutti i passeggeri presenti sul titolo di viaggio, sui documenti necessari ad effettuare il viaggio (ad esempio carta di identità, passaporto, visti consolari, permessi e certificazioni sanitarie per il trasporto degli animali, ecc.) e sui requisiti necessari per la permanenza sulla destinazione prenotata (ad esempio limitazioni allo sbarco e/o alla circolazione dei veicoli previste dai regolamenti/ordinanze comunali o dalle norme di legge in vigore nei comuni/Paesi delle località di destinazione prescelte). Ontano Travel s.r.l., non potendo garantire il costante aggiornamento delle discipline locali, non è ritenuta responsabile per il mancato possesso da parte del cliente di documenti o requisiti richiesti dalle Autorità. In ogni caso si rimanda a quanto previsto dalla normativa vigente in tema di limitazioni e accesso ed alle condizioni di vendita applicate dalle Compagnie marittime.
1.7. L’inoltro della richiesta di prenotazione dalla piattaforma Ontano Travel s.r.l. non implica l’automatica assegnazione del posto a bordo e la contestuale emissione del biglietto, bensì costituisce una mera richiesta di prenotazione subordinata alla verifica della disponibilità e dei prezzi da parte nostra.
1.8. Gli utenti possono utilizzare il nostro sito per effettuare prenotazioni e acquisti per loro stessi e/o per altre persone dalle quali sono stati legalmente autorizzati. Il cliente che effettua la prenotazione su sito o tramite Call Center dovrà avere l’autorizzazione a confermare la stessa per conto di tutti gli altri passeggeri ed è responsabile di tutelare tutte le informazioni personali fornite, garantendone la completezza e correttezza.
1.9. Il cliente che viaggia con animale domestico al seguito è tenuto ad effettuare la prenotazione anche per lo stesso e inserirlo nel titolo di viaggio. Il cliente è responsabile di informarsi preventivamente sulla possibilità del trasporto animali e sulla conformità alle norme regolamentari dei Paesi interessati. Il cliente si impegna a verificare la regolarità della certificazione veterinaria e libretto sanitario ed è tenuto a accertarsi dell’effettivo acquisto dei servizi per animali a bordo laddove previsti (a titolo esemplificativo cabine con accesso animali, canile di bordo), essendo responsabile dell’acquisto effettuato. Ad ogni modo, si rimanda alle Condizioni di vendita e di trasporto delle singole Compagnie di navigazione interessate che disciplinano nel dettagli la materia.
2. PRENOTAZIONI MERCI
2.1. Ontano Travel s.r.l. consente di effettuare prenotazioni per veicoli commerciali ed autisti inoltrando la richiesta di preventivo dall’Area Trasporto Merci e Cargo dedicata oppure contattando il Call Center.
Il trasporto di merci e veicoli commerciali è soggetto a diverse e specifiche condizioni di vendita e di trasporto regolate dalle disposizioni in uso ai singoli vettori marittimi nonché dalle vigenti disposizioni di legge, che il caricatore dichiara di conoscere e accettare al momento dell’acquisto del servizio. E’ dovere del caricatore accertarsi di conoscere i presenti Termini e Condizioni generali usando l’ordinaria diligenza.
2.2. Alle prenotazioni merci sono applicate tariffe speciali determinate da ciascun vettore marittimo interessato.
2.3. Ontano Travel s.r.l. conferisce al Vettore marittimo l’incarico di trasporto come riportato nel contratto per conto del Caricatore, il quale, tramite i propri autisti o addetti dell’impresa, consegna il carico al vettore stesso, curandone l’imbarco e le attività correlate e assumendosi la responsabilità dei servizi prenotati e del carico/merci dichiarati.
2.4. Il saldo del nolo, comprensivo delle commissioni dovute a Ontano Travel s.r.l., deve essere corrisposto prima della conferma della prenotazione. Le prenotazioni si considerano confermate a seguito della ricezione del pagamento e dell’invio del riepilogo della prenotazione recante gli estremi e i dettagli del viaggio, oltre alla dichiarazione di imbarco per il ritiro della polizza di carico al porto.
Il prezzo del trasporto è calcolato in base alle tariffe in vigore al momento dell’acquisto, le quali sono soggette a possibili variazioni da parte della compagnia di navigazione prima della data di partenza, nel qual caso il prezzo finale da corrispondere sarà comprensivo del nolo effettivo e delle commissioni dovute a Ontano Travel s.r.l. per il servizio di intermediazione.
Ontano Travel s.r.l. provvede ad emettere fattura a cadenza mensile sulla base della rendicontazione ricevuta da parte della Compagnia di navigazione. In caso di difformità tra il prezzo già corrisposto dal Caricatore e quello effettivamente da corrispondere sulla base della polizza di carico emessa, Ontano Travel s.r.l. si riserva il diritto di ottenere l’integrazione della tariffa fino a concorrenza del credito. A tal fine, il Caricatore autorizza Ontano Travel s.r.l. a prelevare l’importo ancora dovuto dalla carta di credito inserita in fase di pagamento, i cui dati verranno conservati a tale esclusivo scopo fino ad espletamento del servizio.
2.5. E’ responsabilità di chi effettua la prenotazione accertarsi che il veicolo interessato rientri o meno nella categoria di mezzo commerciale, ossia specificamente omologato per il trasporto merci o trasportante beni commerciali o transitante per scopi commerciali.
Il caricatore, infatti, in fase di prenotazione dovrà comunicare le corrette misure, la tipologia, la targa del proprio mezzo nonché l’eventuale trasporto di materiali o merci pericolose. Nel caso in cui il veicolo commerciale venga erroneamente prenotato come veicolo privato, oppure in caso di errata compilazione o dichiarazione dei dati richiesti, potrebbero non essere garantiti la disponibilità e/o l’imbarco da parte del Vettore, il quale potrà decidere di addebitare la tariffa intera e negare l’imbarco senza rimborso, ovvero procedere al contratto di trasporto, salvo il diritto di esigere il pagamento delle relative differenze tariffarie, tasse, penali eventuali e relative commissioni che dovranno essere saldate a Ontano Travel s.r.l. al momento dell’invio della fattura sulla base della polizza di carico effettivamente emessa.
Ontano Travel s.r.l. non è ritenuta responsabile nel caso in cui il vettore neghi l’imbarco del mezzo oppure annulli la validità del biglietto a causa di discrepanze sulla polizza di carico per causa imputabile al Caricatore.
Il caricatore si assume la responsabilità della prenotazione effettuata.
2.6. In caso di annullamento della prenotazione o mancata partenza per fatto del Caricatore, laddove il vettore preveda il rimborso del titolo di viaggio, Ontano Travel s.r.l. procederà al rimborso di quanto pagato, salvo i diritti di prenotazione e al netto dei costi di gestione e amministrativi della pratica.
2.7. In nessun caso Ontano Travel s.r.l. sarà ritenuta responsabile in merito all’erogazione del servizio di trasporto o alla sua gestione operativa.
2.8 . Ontano Travel s.r.l. non è ritenuta responsabile nel caso in cui il Vettore scelto modifichi o annulli tratte, date/orari di partenza e/o arrivo o utilizzi altri vettori o altre navi/aliscafi rispetto a quelli inizialmente prenotati e non risponde di eventuali danni o perdite consequenziali causati dalla mancata partenza o variazione di essa, non potendo essere imputabile all’intermediario presso il quale è stato acquistato il biglietto, il costo di soggiorni non usufruiti, mancate coincidenze o spese aggiuntive sostenute a causa della mancata partenza.
Ontano Travel s.r.l. è responsabile solo per le perdite che derivano direttamente dalla propria attività di intermediazione nonché dalla violazione delle presenti condizioni generali.
3. PAGAMENTI
3.1. Le prenotazioni si considerano confermate a emissione avvenuta dei titoli di viaggio e tale emissione è sempre subordinata alla ricezione del pagamento. Ontano Travel s.r.l. non è mai e in nessun caso responsabile degli eventuali aumenti tariffari e/o della indisponibilità di posti delle compagnie navali. Nei casi in cui si verifichino indisponibilità di posti e/o variazioni tariffarie non accettate dal cliente, Ontano Travel s.r.l. è tenuta soltanto alla restituzione delle somme eventualmente già incassate.
3.2. Sebbene i prezzi e le tariffe proposte da Ontano Travel s.r.l. siano aggiornate e precise, non è possibile garantire il cliente dall’eventuale adeguamento tariffario richiesto dalle Compagnie navali, pertanto Ontano Travel s.r.l. si riserva la facoltà di aggiornare i preventivi di prenotazione prima dell’emissione del biglietto, in ogni caso previa conferma del cliente stesso. Ontano Travel s.r.l. contatta il cliente per proporre eventuali alternative di viaggio. Nel caso in cui il cliente non accetti le alternative di viaggio proposte, essa procede immediatamente a riaccreditare per intero al cliente gli importi già incassati.
3.3. Il metodo di pagamento viene selezionato dal cliente durante la compilazione della richiesta di prenotazione, dove, in base alla scelta, vengono riportati i dati e le istruzioni per effettuare il saldo. I biglietti con partenza entro 5 giorni lavorativi dalla data di invio della richiesta di prenotazione devono essere saldati con carta di credito o Paypal. Il pagamento con carta di credito viene accettato solamente se l’intestatario della carta è uno dei passeggeri o il richiedente della prenotazione.
3.4. Per le prenotazioni per le quali il metodo di pagamento scelto è bonifico bancario o bollettino postale, il cliente è tenuto ad inoltrare a Ontano Travel s.r.l., via fax, e-mail, whatsapp, o nell’area utente, la copia del versamento. Si precisa che, in tali casi, il biglietto viene inviato al cliente solo dopo l’accertamento dell’effettivo accredito sul conto bancario o postale di Ontano Travel s.r.l.. La verifica viene effettuata da un nostro operatore, pertanto, in caso di inoltro del documento in orario di chiusura dell’ufficio contabilità, Ontano Travel s.r.l. non è responsabile delle variazioni di preventivi o di disponibilità sopraggiunte entro il controllo dell’accredito.
3.5. A seguito di pagamento, Ontano Travel s.r.l. emette una notifica di conferma della prenotazione che presenta gli estremi e i dettagli del viaggio, oltre a tutte le informazioni utili. Tale notifica non costituisce titolo di viaggio valido per l’imbarco, ma mero riepilogo della prenotazione. I titoli di viaggio sono inviati unitamente all’email di conferma e dovranno essere scaricati appositamente dal cliente. Qualora il cliente non riceva i biglietti entro 48 ore dalla conferma, dovrà contattare il Call Center oppure accedere alla propria Area riservata e inoltrare la richiesta di invio. In ogni caso, Ontano Travel s.r.l. procede all’invio del codice del biglietto tramite sms al recapito telefonico fornito in fase di prenotazione al fine di procedere in caso di urgenza alla stampa presso le biglietterie di porto.
3.6. Ontano Travel s.r.l. non è responsabile di qualunque interruzione del sito o di transazioni non andate a buon fine per cause ad essa non imputabili. Ad ogni modo il cliente può contattare il Call Center per modificare il metodo di pagamento prescelto.
4. SPEDIZIONI
4.1. I documenti di viaggio vengono inviati al cliente tramite e-mail (in allegato o tramite link). In caso di mancata ricezione dei biglietti il cliente è tenuto a contattare Ontano Travel s.r.l. e a richiederli nuovamente.
Eventuali spedizioni via posta o via corriere espressamente richieste dal cliente con spese a suo carico avvengono per nome e per conto del cliente stesso. Ontano Travel s.r.l. declina ogni responsabilità in merito a eventuali ritardi nella consegna o al mancato o parziale recapito dei documenti di viaggio dovuto a cause ad essa non imputabili.
4.2. Al momento della ricezione dei documenti di viaggio il cliente è tenuto a controllare obbligatoriamente e minuziosamente la correttezza dei dati riportati sugli stessi. Eventuali errori e/o imprecisioni devono essere comunicati con immediatezza in quanto tardive comunicazioni fanno decadere ogni eventuale responsabilità di Ontano Travel s.r.l. .
4.3. È obbligatorio presentarsi all’imbarco provvisti dei documenti di viaggio nei termini previsti dalle condizioni di trasporto delle compagnie navali. In caso diverso il passeggero perde il diritto all’imbarco e/o è tenuto ad acquistare nuovamente il biglietto. In nessun caso Ontano Travel s.r.l. è ritenuta responsabile per ritardi o mancata esibizione, anche parziale, dei biglietti al momento dell’imbarco per cause ad essa non imputabili.
Il cliente è inoltre tenuto a presentare all’imbarco i documenti di identità idonei per raggiungere la località di destinazione (carte di identità, passaporti, visti ecc..) per tutti i passeggeri prenotati. Tale disposizione è da ritenersi valida anche per i veicoli e/o animali al seguito.
4.4. Qualsiasi pagina stampata da questo sito internet, ad esclusione dei biglietti o dei voucher di presentazione all’imbarco, non costituisce conferma di prenotazione né, tanto meno, documento valido per l’imbarco.
5. VARIAZIONI E ANNULLAMENTI
5.1. Tutte le richieste di variazione o annullamento delle prenotazioni devono essere inoltrate via mail alla società. Non verranno accettate richieste di variazione o annullamento pervenute in modo diverso da quello indicato le quali non permettano di garantire la tempestività dell’intervento. In ogni caso, Ontano Travel s.r.l. non è responsabile per ritardi o evasione di richieste pervenute con metodi diversi da quelli indicati.
In caso di necessità durante gli orari o i giorni di chiusura di Ontano Travel s.r.l. o di irreperibilità per qualsiasi motivo del servizio, il cliente può contattare direttamente la Compagnia marittima prenotata e richiedere modifiche e cancellazioni alla stessa.
5.2. In caso di modifiche o variazioni di biglietti già emessi, qualora a termini di regolamento della Compagnia navale interessata queste siano contemplate, il cliente è tenuto al pagamento delle penali di variazione previste nelle Condizioni Generali di trasporto della Compagnia stessa nonché al pagamento a Ontano Travel s.r.l. delle spese riapertura e gestione pratica da un minimo di € 5,00 fino a un massimo di € 40,00 per ogni variazione o modifica. Le modifiche o variazioni effettuate entro 24 ore dalla conferma della prenotazione non comportano suddette spese di riapertura e gestione pratica da parte nostra, fermo restando eventuali penali applicate in ogni caso dai vettori navali.
5.3. In caso di annullamento e/o di non utilizzo di biglietti già emessi il cliente è tenuto comunque al pagamento totale o parziale degli stessi secondo le condizioni generali di trasporto delle Compagnie interessate dalla sua prenotazione.
Eventuali parziali rimborsi sono sempre subordinati e regolamentati dalle Condizioni Generali delle Compagnie interessate e assoggettati alle spese di riapertura e gestione pratica dovute a Ontano Travel s.r.l. , pari al 15% dell’importo del biglietto. Non vengono in nessun caso rimborsati i diritti di prenotazione e la copertura contro l’annullamento eventualmente acquistata.
5.4. Il cliente è tenuto a verificare se il titolo di viaggio acquistato permette la variazione e/o cancellazione nonché rimborso in virtù delle condizioni di vendita imposte dall’operatore marittimo. I biglietti a tariffa promozionale o speciale potrebbero non essere rimborsabili. Il rimborso è sempre effettuato in conformità alle condizioni di vendita della Compagnia di navigazione interessata.
5.5. Talvolta, a seguito dell’annullamento, le Compagnie di navigazione possono legittimamente prevedere una forma alternativa di rimborso consistente nell’emissione di un voucher di pari valore del titolo di viaggio acquistato da utilizzare nei tempi e con le modalità indicate nell’informativa inviata unitamente allo stesso. Ontano Travel s.r.l., in qualità di intermediario della vendita dei biglietti per conto delle stesse Compagnie, è vincolata ai termini stabiliti da queste e non può in alcun modo controllare le modalità di rimborso operate e delle quali si fa portavoce.
5.6. In caso di invio di richieste di modifica dei biglietti precedentemente acquistati durante gli orari e i giorni di chiusura degli uffici di Ontano Travel s.r.l. (orari dalle 20.00 alle 08:00 e giorni 25 dicembre e 1 gennaio), quest’ultima verificherà il prezzo e la disponibilità del nuovo preventivo il giorno successivo all’invio della richiesta.
Nel caso in cui, al momento della verifica del preventivo Ontano Travel s.r.l. dovesse riscontrare indisponibilità di posti o variazioni di prezzo stabilite dalla Compagnia marittima, non procederà alla modifica dei biglietti e contatterà il Cliente per concordare le possibili soluzioni.
5.7. Ontano Travel s.r.l. non ha alcuna responsabilità per eventuali accordi, modifiche o variazioni effettuate da cliente direttamente con la Compagnia di navigazione
5.8. Le compagnie di navigazione sono responsabili per l’erogazione del servizio di trasporto che gestiscono direttamente. Ontano Travel s.r.l., in qualità di rivenditore e intermediario, non è in alcun modo responsabile per la gestione degli imbarchi e delle partenze o per i danni arrecati da variazioni o gestione delle stesse.
Impedimenti al viaggio attribuibili al vettore, quali impedimenti alla partenza o sua soppressione, variazioni del servizio o dell’itinerario, ritardi o interruzioni delle corse a causa di condizioni meteo marine avverse o altre cause imputabili o meno al vettore, non comportano in nessun caso responsabilità da parte di Ontano Travel s.r.l..
In caso di cancellazione della corsa, la Compagnia di navigazione è tenuta a restituire al passeggero la somma del biglietto acquistato oppure offrire un’alternativa utile, soggetta comunque all’accettazione da parte del cliente nel rispetto della normativa Europea (come riportata sui siti delle singole compagnie). Il rimborso riguarda esclusivamente la porzione del biglietto effettivamente inutilizzata ovvero la corsa coinvolta dalla cancellazione o dalla modifica operata dal vettore stesso. Ontano Travel s.r.l. da parte sua, si adopererà per garantire una corretta informazione del cliente laddove ne venga a conoscenza e per gestire le pratiche di variazione e rimborso, comunque subordinando la restituzione della somma incassata al rimborso effettivo da parte della Compagnia.
6. RIMBORSI
6.1. Gli importi addebitati e successivamente riaccreditati da Ontano Travel s.r.l. sulla carta di credito del cliente potrebbero non essere resi immediatamente disponibili dal gestore della carta.
In questi casi solo l’intestatario della carta di credito, in qualità di unico interlocutore con il proprio istituto di credito, può richiedere al gestore il ripristino anticipato dell’importo sul plafond della propria carta. I tempi di ripristino del plafond possono variare in base alle condizioni del gestore.
6.2. In caso di pagamento superiore all’importo dovuto per la prenotazione, effettuato tramite bonifico bancario o bollettino postale, Ontano Travel s.r.l. provvede al rimborso della differenza.
6.3. In caso di annullamento o variazione dei biglietti, Ontano Travel s.r.l. rimborsa al cliente le somme eventualmente dovute, detratte le penali imposte dalla Compagnia interessata nonché le spese di gestione dovute a Ontano Travel s.r.l. su specificate, sempre e comunque subordinando il rimborso alla ricezione delle somme da parte della Compagnia Marittima.
6.4. Se non diversamente concordato, Ontano Travel s.r.l. rimborsa il cliente con la medesima modalità di pagamento tramite la quale il cliente ha saldato la prenotazione al momento dell’acquisto.
6.5. Nel caso in cui un vettore marittimo offra il voucher per un viaggio cancellato in luogo del rimborso monetario (vedi punto 4.5.), Ontano Travel s.r.l. potrà emettere soltanto detto voucher che potrà essere riscattato dal cliente conformemente alle condizioni stabilite dalla Compagnia di navigazione.
7. COPERTURA AGGIUNTIVA CONTRO GLI ANNULLAMENTI
7.1. Al cliente è data la possibilità di acquistare un’ulteriore garanzia di copertura contro gli annullamenti per garantire il rimborso delle penalità eventualmente dovute nel caso di cancellazione dei servizi acquistati tramite il sito per le specifiche cause e fattispecie in essa contemplate.
7.2.La garanzia deve essere selezionata e acquistata al momento della prenotazione e può essere aggiunta fino a 24 ore successive all’acquisto. La copertura è attiva dal momento dell’acquisto fino all’utilizzo del primo servizio acquistato. Nel caso di più viaggi prenotati, l’opzione della garanzia deve essere selezionata per tutti i servizi.
7.3.La copertura contro gli annullamenti non può essere rimossa dopo il suo acquisto e non è rimborsabile.
7.4.In caso di variazioni alla prenotazione vi sarà adeguamento del prezzo anche della garanzia di copertura contro gli annullamenti in misura percentuale del 6% della differenza tariffaria per l’acquisto del nuovo servizio.
8. RESPONSABILITÀ
8.1. Ontano Travel s.r.l., in qualità di intermediario tra il cliente e il fornitore (compagnie di navigazione e vettori), non è responsabile del viaggio prenotato e declina ogni responsabilità in merito all’erogazione del servizio di trasporto e alla sua gestione operativa.
8.2. Ontano Travel s.r.l. non è ritenuta responsabile nel caso in cui la Compagnia di navigazione neghi l’imbarco a uno o più passeggeri prenotati, chieda l’adeguamento del biglietto oppure ne annulli la validità a causa di discrepanze tra i dati che il cliente ha inserito in fase di prenotazione e i documenti dei passeggeri e dei veicoli che vengono presentati al momento dell’imbarco o in fase di check-in.
8.3. Ontano Travel s.r.l. non è ritenuta responsabile nel caso in cui la Compagnia di navigazione prenotata modifichi o annulli tratte, date/orari di partenza e/o arrivo o utilizzi altri vettori o altre navi/aliscafi rispetto a quelli inizialmente prenotati.
Ontano Travel s.r.l. non risponde di eventuali danni o perdite consequenziali causati dalla mancata partenza o variazione di essa, non potendo essere imputabile all’intermediario presso il quale è stato acquistato il biglietto, il costo di soggiorni non usufruiti, mancate coincidenze o spese aggiuntive sostenute a causa della mancata partenza.
8.4. Ontano Travel s.r.l. non è ritenuta responsabile per interruzioni o malfunzionamenti tecnici del sistema di prenotazione ad essa non imputabili e dei software ad esso collegati.
8.5. Ontano Travel s.r.l. non è responsabile per le informazioni non pubblicate sul proprio sito, ma reperibili da condizioni generali delle compagnie per le quali opera in qualità di intermediario e rese disponibili dalla piattaforma nonché in sede di conferma della prenotazione.
Ontano Travel s.r.l. declina ogni responsabilità per la mancata pubblicazione sul proprio sito delle condizioni straordinarie applicate dalle Compagnie in situazioni di emergenza, per le quali il cliente è tenuto ad informarsi autonomamente e con la dovuta diligenza presso i canali opportuni.
8.6. Ontano Travel s.r.l. è responsabile solo per le perdite che derivano direttamente dalla propria attività di intermediazione nonché dalla violazione delle presenti condizioni generali.
8.7. Il cliente è responsabile nei confronti di Ontano Travel s.r.l. e della Compagnia di navigazione prenotata del rispetto delle condizioni di vendita e di ogni altro requisito imposto dal vettore marittimo o dalla legge. E’ dovere del cliente accertarsi di conoscere i presenti Termini e Condizioni generali usando l’ordinaria diligenza.
Il cliente accetta la propria responsabilità finanziaria per tutte le transazioni fatte a proprio nome e garantisce che le informazioni fornite riguardanti la propria persona e i congiunti e passeggeri siano vere e corrette.
8.8. Il cliente riconosce ed accetta che Ontano Travel s.r.l. agisce in qualità di intermediario tra il cliente e la Compagnia marittima e non si assume alcuna responsabilità per la mancata o inesatta erogazione dei servizi offerti dalla Compagnia.
9. NON APPLICABILITÀ DEL DIRITTO DI RECESSO
9.1. Il Codice del Consumo, D. Lgs 06/09/2005 n. 206, G.U. 08/10/2005, modificato dalla L. 3 maggio 2019 n.37 e dalla L. 12 aprile 2019 n.31, all’art. 59 “Eccezioni al diritto di recesso” prevede: “Il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a: … n) fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.”, in conformità alla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, capo III art. 16 e recepita con D.Lgs 21/02/2014 n.21.
L’acquisto di servizi di trasporto marittimo rientra a pieno titolo nei contratti del tempo libero aventi data determinata, ciò significa che per tali contratti stipulati attraverso la nostra piattaforma il diritto di recesso è escluso.
10. COMMERCIO ELETTRONICO IN REGIME DI INTERMEDIAZIONE
10.1. L’acquisto di biglietti e titoli di viaggio tramite Ontano Travel s.r.l. rientra nell’ambito del commercio elettronico indiretto, assimilabile alla vendita per corrispondenza e, pertanto non soggetto all’obbligo di fattura (se non richiesta dal cliente contestualmente all’acquisto del titolo di viaggi e soltanto laddove sia possibile l’emissione) come previsto dall’articolo 22 del D.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione tramite scontrino o ricevuta fiscale, (ex articolo 2, comma 1 lettera oo) del DP.R. 696 del 1996. Il corrispettivo della vendita viene annotato sul registro dei corrispettivi tenuto dalla società.
11. COPYRIGHT E MARCHIO
11.1. Questo sito e i contenuti ivi presenti, come il nome “Ontano Travel s.r.l. ” e altri marchi e loghi visualizzati sul sito, sono marchi registrati e di proprietà di Ontano Travel s.r.l. che ne detiene la licenza e pertanto sono tutelati dal diritto d’autore. I marchi delle Compagnie sono di proprietà delle stesse e Ontano Travel s.r.l. è autorizzata alla loro pubblicazione. I contenuti suddetti non possono essere copiati, riprodotti, ripubblicati, scaricati, trasmessi o distribuiti senza il consenso scritto di Ontano Travel s.r.l. . Gli utenti possono utilizzare il contenuto di questo sito per scopi personali e non commerciali.
12. MODIFICA AI TERMINI E CONDIZIONI
12.1. Ontano Travel s.r.l. si riserva il diritto di modificare o aggiornare le condizioni relative all’utilizzo del sito all’occorrenza e per giustificati motivi e esigenze operative, senza preavviso agli utenti. L’utilizzo di questo sito successivamente a qualunque modifica delle condizioni costituisce accettazione delle stesse.
13. FORO COMPETENTE
13.1.Per qualsiasi controversia avente origine dall’interpretazione e/o esecuzione del presente contratto il foro competente in via esclusiva è quello di Napoli. Nel caso di passeggero che riveste la qualifica di consumatore ai sensi della normativa italiana vigente, sarà esclusivamente competente il foro di residenza o domicilio dello stesso, se domiciliato o residente in Italia.
